Google admite escuchar el 0,2% de las conversaciones con su asistente virtual

La asunci贸n habitual, y lo que a menudo reiteran las empresas que gestionan asistentes virtuales como Amazon, Samsung y Apple, adem谩s de Google, es que las conversaciones entre un usuario y su asistente son del todo privadas y que la interacci贸n se produce exclusivamente mediante inteligencia artificial, es decir, que los 煤nicos que «escuchan» al usuario son robots.

Sin embargo, la admisi贸n este jueves por parte de Google de que el 0,2% de estas conversaciones son escuchadas por seres humanos para, aseguran, mejorar la calidad del servicio arroja luz sobre una pr谩ctica que las empresas por lo general evitan publicitar, aunque es conocido dentro de la industria que en menor o mayor medida, es algo habitual.

La revelaci贸n lleg贸 de la mano del responsable de producto de b煤squedas de la compa帽铆a californiana David Monsees, quien public贸 una entrada en el blog oficial de Google como respuesta a una informaci贸n aparecida ayer en la televisi贸n belga VRT NWS, que pudo acceder a alrededor de un millar de grabaciones de individuos an贸nimos.

Las grabaciones fueron facilitadas a la televisi贸n belga en lengua neerlandesa por uno de los «expertos» que Google hab铆a contratado en ese pa铆s para escuchar segmentos de las conversaciones y «comprender as铆 las particularidades y acentos de cada idioma en espec铆fico».

La firma, que ya ha anunciado que «tomar谩 acciones» por la filtraci贸n al considerarla una «violaci贸n» de sus pol铆ticas de seguridad de datos, admiti贸 contar con «expertos en todo el mundo» cuya funci贸n es escuchar y transcribir «una peque帽a parte de los di谩logos para ayudarnos a comprender mejor esos idiomas».

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En concreto, la firma de Mountain View (California, EEUU) cifr贸 el porcentaje de interacciones analizadas por humanos en el 0,2% y garantiz贸 que estos fragmentos no van asociados a las cuentas de los usuarios y que a los expertos se les dice que no transcriban sonidos o conversaciones de fondo que no vayan dirigidas a Google.

Sin embargo, la televisi贸n belga fue capaz de identificar «direcciones postales y otra informaci贸n delicada», en las grabaciones, lo que les permiti贸 ponerse en contacto con las personas cuya voz hab铆a sido grabada y confirmar que efectivamente se trataba de ellos.

«Una pareja de Waasmunster (B茅lgica) reconoci贸 inmediatamente la voz de su hijo y de su nieto», pusieron como ejemplo desde VRT NWS.

Google indic贸 que el asistente virtual s贸lo les env铆a las grabaciones de audio una vez este ha detectado que el usuario est谩 interactuando con 茅l tras haber dicho, por ejemplo, «Hey, Google» y que dispone de varias herramientas para evitar las «activaciones falsas», es decir, que el software interprete un sonido err贸neamente como la palabra clave para activarse.

Pese a ello, VRT NWS public贸 que del alrededor de millar de fragmentos de voz a los que tuvo acceso (todos ellos en lengua neerlandesa), 153 eran conversaciones en las que nadie dio la orden de activaci贸n al asistente virtual, sino que este interpret贸 err贸neamente un sonido.

Entre otras, el medio belga asegur贸 haber escuchado conversaciones en la cama, entre padres y sus hijos, llamadas profesionales, discusiones y escenas tanto de sexo como de violencia.

Fuente: EFE

Fuente: UH